“您好,请问有什么可以帮您?”今后,当你走进五星级酒店,迎接你的将不再是礼宾人员,而是一位身高1米3、方方脑袋的机器人。她用萌萌的大眼睛和甜美的声音,不厌其烦地为酒店大堂的来往宾客提供咨询服务。不仅赢得了客人们的喜爱,更快速积累了一波用户的好评。这台机器人正是猎豹移动旗下的服务接待机器人豹小秘。近日,豹小秘和酒店“智慧服务”运营商苏州一米联手,正式落地到旗下十三家酒店。包括苏州洲际酒店、君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等。至此,猎豹机器人智慧解决方案已经在多场景落地。

在苏州洲际酒店敞亮开阔的大厅里,***抓人眼球的,当属服务接待机器人豹小秘了。她尽职尽责地承担起礼宾部工作人员的角色,为前来办理入住的宾客们提供问询、接待和引领服务,不仅告诉住客们酒店内部和周边的信息,也可以带领不熟悉的客人,去他们想去的地方。在着急入住的小朋友面前,豹小秘还可以变身一个可供娱乐玩耍的机器人玩偶,摇晃着脑袋,闪动着大眼睛,播放动人的乐曲,经常把孩子们逗得咯咯笑。

豹小秘的服务受到了客人们的喜爱和称赞,在第三方 OTA 网站上,一点开就可以看到客人们对于豹小秘的点评:“这个机器人会主动跟你打招呼,对话交流。特别可爱,小孩子很喜欢。”除了入住的宾客,酒店经营人员也十分欢迎豹小秘的出现。她在为顾客带来超预期体验的同时,也极大缓解了酒店人员不足的压力。 据行业人士介绍,对于五星级酒店而言,由于淡旺季的入住率不同,人员很难按照满员来标配。在酒店旺季,即使三班倒,也很难满足每天几百人的商务和旅游需求。

与此同时,酒店员工离职率居高不下。很多年轻人不愿意在工资低且要求高的礼宾部工作。招来的年轻人培训完一两个月就离职了。员工的流动率高达40% ,这样的离职率不仅带来管理成本的上升,也导致了服务质量的参差不齐。豹小秘的上岗,将承担礼宾服务员的工作,提供引咨询领接待等服务,解决了酒店行业人员不足、服务质量难以统一的痛点。

苏州洲际酒店只是豹小秘落地的众多酒店之一。如今,联手苏州一米机器人公司,豹小秘已经在君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等十三家酒店落地,每天为上千名住客提供多项服务。

未来,豹小秘还将在礼宾岗位上突破更多的功能,并和酒店管理系统打通,为宾客们提供更加个性化的服务。